Politique de Remboursement
Dernière mise à jour : 16 avril 2025
La présente Politique de Remboursement décrit les conditions dans lesquelles des remboursements peuvent être accordés pour les services proposés par Jupiqaxora. En utilisant nos services ou en effectuant un achat, vous acceptez les termes de cette politique.
1. Champ d'Application
Cette politique s'applique à tous les achats effectués sur la plateforme Jupiqaxora, y compris les abonnements, les accès aux cours, les packs de quiz, les certifications et tout autre service numérique proposé.
Les achats effectués via des revendeurs tiers, des partenaires ou des plateformes externes peuvent être soumis à des politiques de remboursement différentes. Dans ce cas, veuillez contacter directement le vendeur concerné.
2. Période de Remboursement
Les demandes de remboursement doivent être soumises dans les délais suivants à compter de la date d'achat :
| Type de Service | Délai de Demande | Conditions |
|---|---|---|
| Abonnement mensuel | 7 jours | Service non ou peu utilisé |
| Abonnement annuel | 14 jours | Service non ou peu utilisé |
| Accès à un cours individuel | 7 jours | Moins de 20 % du contenu consulté |
| Pack de quiz ou d'évaluations | 5 jours | Aucun quiz complété |
| Certification ou examen | Non remboursable après activation | Voir section 5 |
Toute demande soumise après l'expiration de ces délais sera considérée comme hors délai et ne donnera pas droit à un remboursement, sauf circonstances exceptionnelles appréciées au cas par cas.
3. Conditions d'Éligibilité au Remboursement
Pour être éligible à un remboursement, les conditions suivantes doivent être remplies :
3.1 Conditions Générales
La demande doit être effectuée dans le délai applicable mentionné à la section 2. Le compte associé à l'achat doit être en règle et ne pas faire l'objet de sanctions ou de violations des conditions d'utilisation. La demande doit être accompagnée de la preuve d'achat (numéro de commande, confirmation par e-mail).
3.2 Utilisation du Service
Un remboursement peut être refusé si :
— Le contenu a été largement consulté ou téléchargé.
— Des quiz ou des évaluations ont été complétés ou des résultats ont été générés.
— Des certificats ont été émis ou des badges obtenus.
— Le compte a bénéficié d'une promotion ou d'un accès à tarif réduit dans le cadre d'une offre spéciale explicitement non remboursable.
3.3 Problèmes Techniques
Si un remboursement est demandé en raison d'un problème technique, Jupiqaxora se réserve le droit de tenter de résoudre le problème avant de procéder au remboursement. Les problèmes techniques doivent être signalés à notre équipe d'assistance avant toute demande de remboursement.
4. Cas de Remboursement Automatique
Un remboursement intégral est accordé automatiquement dans les situations suivantes :
Double facturation : Si votre compte a été débité deux fois pour le même achat, le montant en double vous sera remboursé intégralement.
Service non fourni : Si, en raison d'une défaillance technique de notre plateforme, vous n'avez pas pu accéder au service acheté pendant une durée continue de plus de 72 heures suivant l'achat.
Erreur de facturation : Si un montant incorrect vous a été facturé en raison d'une erreur de notre système, la différence vous sera remboursée.
5. Services Non Remboursables
Certains services sont expressément exclus de cette politique de remboursement :
— Les certifications et examens dont le code d'accès a été activé ou utilisé.
— Les contenus téléchargeables une fois le téléchargement effectué.
— Les sessions de coaching en direct ou d'accompagnement individuel une fois la session réalisée.
— Les achats effectués avec des crédits offerts, des bons cadeaux ou des récompenses de programme de fidélité.
— Les abonnements ayant déjà fait l'objet d'un remboursement au cours des douze (12) derniers mois pour le même motif.
— Les offres promotionnelles mentionnant explicitement leur caractère non remboursable au moment de l'achat.
6. Procédure de Demande de Remboursement
6.1 Comment Soumettre une Demande
Pour initier une demande de remboursement, veuillez suivre les étapes suivantes :
Étape 1 : Connectez-vous à votre compte sur la plateforme Jupiqaxora.
Étape 2 : Accédez à la rubrique Mon Compte, puis à la section Historique des Achats.
Étape 3 : Sélectionnez la commande concernée et cliquez sur Demander un Remboursement.
Étape 4 : Renseignez le motif de votre demande de manière précise et complète.
Étape 5 : Soumettez votre demande et conservez le numéro de référence qui vous sera communiqué.
Vous pouvez également adresser votre demande par e-mail à l'adresse contact@jupiqaxora.com en indiquant dans l'objet : Demande de Remboursement – [Numéro de Commande].
6.2 Informations à Fournir
Toute demande doit contenir les informations suivantes :
— Nom complet associé au compte.
— Adresse e-mail utilisée lors de l'inscription.
— Numéro de commande ou référence de transaction.
— Date d'achat.
— Motif détaillé de la demande.
— Captures d'écran ou éléments justificatifs le cas échéant (notamment en cas de problème technique).
7. Traitement et Délais
7.1 Examen de la Demande
Toute demande de remboursement est examinée par notre équipe dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés suivant sa réception. Nous nous réservons le droit de demander des informations complémentaires si nécessaire, ce qui peut prolonger ce délai.
7.2 Notification de la Décision
Vous serez informé par e-mail de la décision prise concernant votre demande. En cas d'approbation, les informations relatives au remboursement vous seront communiquées. En cas de refus, les motifs vous seront expliqués.
7.3 Délai de Versement
En cas d'approbation, le remboursement est traité dans les délais suivants :
| Mode de Paiement Initial | Délai de Remboursement |
|---|---|
| Carte bancaire | 5 à 10 jours ouvrés |
| Virement bancaire | 7 à 14 jours ouvrés |
| Portefeuille électronique | 3 à 7 jours ouvrés |
| Crédit plateforme | 1 à 3 jours ouvrés |
Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon les établissements financiers concernés. Jupiqaxora ne peut être tenu responsable des délais supplémentaires imputables aux établissements bancaires ou aux prestataires de paiement.
8. Mode de Remboursement
Les remboursements sont effectués par défaut sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat initial. Si ce moyen de paiement n'est plus disponible ou valide, Jupiqaxora pourra proposer un remboursement sous forme de crédit utilisable sur la plateforme, d'une valeur équivalente au montant remboursable.
Les remboursements en espèces ne sont pas proposés.
9. Annulations d'Abonnement
9.1 Abonnements à Renouvellement Automatique
Les abonnements à renouvellement automatique peuvent être annulés à tout moment depuis la section Mon Abonnement de votre espace personnel. L'annulation prend effet à la fin de la période de facturation en cours. Aucun remboursement n'est accordé pour la période déjà payée, sauf si la demande est effectuée dans les délais prévus à la section 2.
9.2 Résiliation à l'Initiative de Jupiqaxora
En cas de résiliation de votre compte par Jupiqaxora pour violation des conditions d'utilisation, aucun remboursement ne sera accordé pour la période restante de l'abonnement.
9.3 Interruption ou Arrêt du Service
Si Jupiqaxora décide de mettre fin à un service ou à une fonctionnalité spécifique, les utilisateurs concernés seront informés dans un délai raisonnable et pourront bénéficier d'un remboursement au prorata de la période non consommée.
10. Litiges et Contestations
Si vous contestez une décision de remboursement, vous pouvez soumettre une réclamation en écrivant à contact@jupiqaxora.com avec la mention Contestation de Remboursement dans l'objet du message. Notre équipe réexaminera votre dossier et vous apportera une réponse définitive dans un délai de 10 jours ouvrés.
En cas de désaccord persistant, vous conservez la possibilité de recourir à toute procédure amiable ou légale disponible dans votre pays de résidence.
11. Modifications de la Présente Politique
Jupiqaxora se réserve le droit de modifier la présente Politique de Remboursement à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page avec une date de mise à jour. En cas de changement substantiel, une notification pourra être envoyée par e-mail aux utilisateurs concernés.
La poursuite de l'utilisation de nos services après la publication des modifications vaut acceptation de la nouvelle politique.
12. Contact
Pour toute question relative à cette politique ou à une demande de remboursement, veuillez nous contacter :
Jupiqaxora
1 A, 7 Rue des Docteurs Charcot
42100 Saint-Étienne, France
Téléphone : +33 4 38 12 42 96
E-mail : contact@jupiqaxora.com
Notre équipe est disponible pour vous accompagner et répondre à vos questions dans les meilleurs délais.